Questions fréquemment posées :
Comment sont fabriqués les décors ?
Nos décors sont réalisés pour la plupart à l'aide de la technique de l'impression 3D grâce à du matériel profesionnel. Cette technologie nous permet de vous proposer un large catalogue, couvrant plusieurs époques et échelles, et dont la seule limite est (presque, restons raisonable !) notre imagination. Le plastique utilisé est d'une très bonne qualité, dont nous exploitons tout le potentiel grâce à un fin réglage de nos machines.
Quels sont les délais d'expédition ?
Etant donné la grandeur de notre catalogue, nous ne pouvons malheureusement pas avoir tous les modèles constamment en stock : il arrive souvent que nous devions fabriquer un objet après qu'il ait été commandé par un client.
Le délai d'expédition est donc amené à varier suivant la taille de votre commande et le nombre de commandes que nous avons à traiter en même temps. Le délai de commande est toujours indiqué sur la page du Panier et est mis constamment à jour afin d'être le plus pertinent possible.
Dans le cas très exceptionnel (problème technique sur une de nos machines, ...) où nous ne pourrions pas tenir notre délai de livraison, nous vous contacterons dès que possible afin de trouver une solution qui puisse au mieux vous satisfaire.
Le catalogue va t-il continuer à s'enrichir ?
Oui ! Nous prévoyons de le densifier jusqu'à atteindre plusieurs centaines d'articles disponibles. Cependant nous préferons continuer à rester prudent quant à la mise en ligne de nouveaux articles, en attendant d'être sûr que le résultat soit probant et à la hauteur avant de le rendre disponible sur notre site : c'est pourquoi les nouveaux modèles sont publiées au "compte-au-goutte".
Vous pouvez nous suggérer une nouveauté à ajouter à notre catalogue grâce au formulaire de contact. Nous étudierons la faisabilité technique et vous tiendrons naturellement informé.
Comment sont fournis les décors ?
Les décors sont fournis sans post-production : ils ne sont pas peints et nous vous conseiller d'effectuer - selon le modèle, ce n'est pas toujours nécessaire - un léger travail d'ébrauchage et/ou de polissage.
La couleur du plastique peut différer selon notre approvisoinnement : il est le plus souvent noir, mais peut éventuellement être bleu ou vert par exemple. Cette variation colorimétrique n'influence cependant en rien la qualité de la matière, la différence n'est qu'esthétique et disparaîtra totalement sous votre peinture.
Il arrive régulièrement que nous imprimions nos modèles avec ce qu'on appelle des
supports : des morceaux qui, aposés contre le modèle, permettront d'en améliorer la qualité d'impression. Ces supports sont facilement retirables, avec une pointe de couteaux ou de cutter par exemple. Nous préférons laisser ces supports au moment de l'expédition : cela permettra de protéger encore un peu plus les décors dans le colis et limiter ainsi le risque de casse.
A gauche, les supports sont encore présents, apposés contre l'objet. A droite, les supports ont été retirés.
Comment se passe la livraison ?
Nous vous proposons deux types de livraisons en France et pour certains pays de l'UE : une en point-relais et une autre à domicile en Colissimo. Dans tous les cas, assurez-vous que vous nous avez bien transmis une adresse mail valable ainsi qu'une numéro (de portable de préférence, afin de recevoir un SMS de notification de livraison).
Nous déclinons toute responsabilité si vous choississez une livraison MondialRelay et que vous oubliez de récupérer votre colis dans un délai de 14 jours après qu'il soit arrivé au point-relais : il nous sera alors renvoyé et vous devrez malheureusement payer une seconde fois les frais de port pour que nous puissions vous l'envoyer à nouveau.
Les décors sont envoyés dans des colis rigides et robustes ; de plus, afin de limiter tout risque de casse, ils sont soigneusement emballés et l'intérieur du colis est calé au maximum. Nous sommes conscient que notre tout travail de fabrication n'aura servi à rien si des élements vous arrivent en morceaux à l'ouverture du colis : c'est pourquoi nous apportons autant d'attention à la production qu'à la préparation de votre colis.
